Chính sách Đổi Hàng Dành Cho Đơn Hàng Trực Tuyến – MINORA

MINORA mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm trang sức phong thủy trực tuyến an tâm – minh bạch – thuận tiện cho Quý khách. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi hàng rõ ràng nhằm giúp Quý khách yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm tại MINORA.

1. Điều kiện áp dụng đổi hàng

MINORA hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm Quý khách nhận được bị lỗi hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển (ví dụ: nứt, vỡ, mẻ, trầy xước nặng, biến dạng).

• Sản phẩm gặp lỗi từ phía MINORA (sai sót trong khâu đóng gói, giao nhầm mẫu, nhầm loại đá, nhầm size).

• Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

2. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi

Sản phẩm gửi về đổi cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị tác động làm thay đổi hình dạng ban đầu.

• Đầy đủ phụ kiện đi kèm, bao bì, hộp đựng, tem/nhãn (nếu có).

• Có video/hình ảnh mở kiện thể hiện rõ tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng (áp dụng cho trường hợp lỗi, hư hỏng, giao sai).

3. Thời gian và quy trình đổi hàng

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi hàng: trong vòng 03 ngày kể từ khi Quý khách nhận được sản phẩm.

• Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với fanpage/website hoặc hotline của MINORA để được hướng dẫn chi tiết.

• Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi, MINORA sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất.

4. Lưu ý về sản phẩm thay thế

• Sản phẩm đổi có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu (Quý khách vui lòng bù phần chênh lệch nếu có).

• Trường hợp sản phẩm cũ đã hết hàng, MINORA sẽ hỗ trợ đổi sang mẫu khác theo nhu cầu của Quý khách.

• Chính sách đổi hàng không áp dụng đối với các sản phẩm đặt làm riêng, khắc tên, hoặc sản phẩm trong chương trình ưu đãi đặc biệt (trừ trường hợp lỗi từ MINORA).

MINORA trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đồng hành. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn và hài lòng nhất.